CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & BẢO HÀNH

Hamilton Air Technology JSC

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HAMILTON AIR

Hamilton Air cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, dịch vụ giao hàng, lắp đặt và bảo hành chuyên nghiệp nhằm đảm bảo thiết bị vận hành an toàn, ổn định và đúng với thông số kỹ thuật đã được xác nhận trong báo giá, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

Chính sách dưới đây áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do Hamilton Air cung cấp, bao gồm quạt trần công nghiệp HVLS, quạt trần thương mại, hệ thống điều khiển, phụ kiện, dịch vụ lắp đặt, bảo trì và sửa chữa.

1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1.1. Phạm vi giao hàng

Hamilton Air cung cấp và giao hàng trên toàn quốc.

Đối với các dự án tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận, Hamilton Air có thể cung cấp dịch vụ giao hàng kết hợp với lắp đặt, chạy thử và nghiệm thu tại công trình.

Đối với các dự án ngoài khu vực phục vụ trực tiếp, phương án vận chuyển và chi phí giao hàng sẽ được xác nhận riêng theo từng đơn hàng.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định theo từng sản phẩm và tình trạng hàng hóa tại thời điểm đặt hàng.

Hàng có sẵn:

Thông thường được giao trong khoảng 1–5 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng các điều kiện thanh toán.

Hàng đặt sản xuất / hàng OEM / hàng tùy chỉnh:

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào lịch sản xuất của nhà máy, cấu hình sản phẩm, màu sắc, logo OEM, phụ kiện và số lượng đặt hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được ghi rõ trong Quotation, Sales Order, Purchase Order hoặc Contract.

Đối với đơn hàng dự án, thời gian giao hàng có thể được tính từ thời điểm:

• Đơn hàng/hợp đồng được xác nhận;
• Khoản thanh toán theo thỏa thuận được hoàn tất;
• Thông số kỹ thuật được phê duyệt;
• Màu sắc, logo hoặc artwork OEM được xác nhận;
• Các điều kiện kỹ thuật khác đã được thống nhất.

Lưu ý: ETA/Estimated Delivery Date là thời gian dự kiến. Đối với hàng đặt sản xuất hoặc hàng nhập khẩu, thời gian thực tế có thể thay đổi do lịch sản xuất, vận chuyển quốc tế, thông quan hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Hamilton Air.

1.3. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định theo:

• Địa điểm giao hàng;
• Khối lượng và số lượng hàng;
• Phương thức vận chuyển;
• Điều kiện giao hàng được thỏa thuận;
• Yêu cầu giao hàng đặc biệt của khách hàng.

Chi phí vận chuyển có thể được:

(a) bao gồm trong báo giá;

(b) tính riêng; hoặc

(c) do khách hàng chỉ định và thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

Điều kiện cụ thể sẽ được thể hiện trong báo giá hoặc hợp đồng của từng đơn hàng.

2. GIAO HÀNG TẠI CÔNG TRÌNH

Đối với các dự án có bao gồm dịch vụ lắp đặt, Hamilton Air sẽ phối hợp với khách hàng để thống nhất:

• Thời gian giao hàng;
• Thời gian đưa thiết bị vào công trình;
• Điều kiện tiếp cận công trình;
• Vị trí tập kết;
• Điều kiện nâng hạ;
• Thiết bị nâng người hoặc thiết bị hỗ trợ;
• Nguồn điện;
• Điều kiện kết cấu và vị trí lắp đặt;
• Thời gian lắp đặt và chạy thử.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo công trình đáp ứng các điều kiện cần thiết để giao hàng và lắp đặt theo yêu cầu kỹ thuật đã được thống nhất.

Nếu công trình chưa đáp ứng điều kiện thi công tại thời điểm Hamilton Air đến lắp đặt, các chi phí phát sinh do việc chờ đợi, di chuyển lại hoặc lưu kho có thể được tính bổ sung sau khi hai bên xác nhận.

3. KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.

Các nội dung kiểm tra bao gồm:

• Số lượng kiện hàng;
• Tình trạng bao bì;
• Model sản phẩm;
• Số lượng sản phẩm;
• Các dấu hiệu móp méo, va đập hoặc hư hỏng bên ngoài;
• Phụ kiện đi kèm;
• Các dấu hiệu bất thường khác.

Nếu phát hiện hư hỏng bên ngoài hoặc thiếu hàng, khách hàng nên ghi nhận ngay trên biên bản giao nhận và thông báo cho Hamilton Air trong thời gian sớm nhất.

Đối với hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, Hamilton Air sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Hamilton Air cung cấp chính sách bảo hành nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng và khả năng vận hành trong điều kiện sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật.

Thời hạn bảo hành cụ thể được xác định theo:

• Model sản phẩm;
• Nhà sản xuất;
• Hợp đồng;
• Báo giá;
• Phiếu bảo hành;
• Hoặc chính sách bảo hành được xác nhận tại thời điểm mua hàng.

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm có thể khác nhau.

Khách hàng nên kiểm tra thời hạn bảo hành được ghi trên báo giá, hợp đồng hoặc tài liệu kỹ thuật đi kèm sản phẩm.

5. PHẠM VI BẢO HÀNH

Bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.

Tùy theo tính chất của lỗi, Hamilton Air có thể thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Kiểm tra và chẩn đoán lỗi;
• Hướng dẫn khách hàng xử lý lỗi;
• Sửa chữa linh kiện;
• Thay thế linh kiện;
• Thay thế bộ phận bị lỗi;
• Điều chỉnh hoặc cấu hình lại hệ thống;
• Thay thế sản phẩm trong trường hợp cần thiết và được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.

Phương án xử lý cuối cùng được xác định dựa trên kết quả kiểm tra kỹ thuật và điều kiện bảo hành áp dụng cho sản phẩm.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Bảo hành không áp dụng hoặc có thể bị từ chối đối với các trường hợp sau:

6.1. Lắp đặt hoặc sử dụng không đúng kỹ thuật

• Lắp đặt không theo hướng dẫn của nhà sản xuất;
• Lắp đặt sai kết cấu hoặc sai phương pháp treo;
• Sử dụng sai điện áp hoặc nguồn điện;
• Đấu nối điện không đúng;
• Sử dụng thiết bị điều khiển không tương thích;
• Tự ý thay đổi cấu hình kỹ thuật của sản phẩm.

6.2. Hư hỏng do tác động bên ngoài

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Va đập;
• Rơi hoặc tác động cơ học;
• Ngập nước;
• Hỏa hoạn;
• Sét đánh;
• Điện áp bất thường;
• Chập điện từ hệ thống bên ngoài;
• Hóa chất ăn mòn;
• Môi trường có tính ăn mòn vượt quá điều kiện thiết kế.

6.3. Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm

Bảo hành có thể không áp dụng nếu sản phẩm:

• Bị tháo rời bởi đơn vị không được Hamilton Air hoặc nhà sản xuất ủy quyền;
• Bị sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng;
• Bị thay đổi kết cấu;
• Bị thay đổi phần mềm hoặc hệ thống điều khiển không được phê duyệt;
• Bị thay đổi hoặc xóa số serial/model hoặc dấu hiệu nhận dạng sản phẩm.

6.4. Hao mòn trong quá trình sử dụng

Các bộ phận hao mòn tự nhiên hoặc vật tư tiêu hao không mặc nhiên được xem là lỗi bảo hành.

Việc thay thế các bộ phận này được thực hiện theo tình trạng thực tế và có thể phát sinh chi phí.

7. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI HỆ THỐNG ĐIỆN VÀ ĐIỀU KHIỂN

Đối với các sản phẩm sử dụng:

• VFD/Inverter;
• Wall Control;
• Remote Control;
• Adaptor;
• Controller;
• PCB/Control Board;
• Motor Controller;
• Thiết bị điện và điện tử khác;

việc bảo hành được thực hiện dựa trên kết quả kiểm tra nguyên nhân lỗi.

Trong trường hợp thiết bị bị hư hỏng do nguồn điện, đấu nối sai, nhiễu điện, quá áp, mất pha, đảo pha, chập mạch hoặc các nguyên nhân từ hệ thống điện bên ngoài, lỗi có thể không thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Hamilton Air có quyền yêu cầu kiểm tra nguồn điện và hệ thống đấu nối trước khi xác nhận bảo hành đối với các lỗi liên quan đến điện và điều khiển.

8. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI QUẠT HVLS

Đối với quạt HVLS, bảo hành được đánh giá trên tổng thể hệ thống, bao gồm:

• Motor;
• Motor controller/VFD;
• Cánh quạt;
• Hub;
• Yoke;
• Suspension tube;
• Safety cable;
• Turnbuckle;
• Mounting system;
• Electrical/control system;
• Các phụ kiện khác.

Các bộ phận liên quan đến hệ thống treo và an toàn phải được lắp đặt đúng theo yêu cầu kỹ thuật.

Việc bảo hành thiết bị không thay thế cho trách nhiệm kiểm tra định kỳ hệ thống treo, bu lông, dây an toàn, kết cấu mái và các thành phần liên quan đến an toàn của công trình.

9. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Khi phát sinh sự cố, khách hàng vui lòng cung cấp cho Hamilton Air:

1. Tên công ty/khách hàng;
2. Model sản phẩm;
3. Serial Number;
4. Ngày mua hoặc ngày nghiệm thu;
5. Mô tả sự cố;
6. Hình ảnh hoặc video hiện trạng;
7. Thông tin về điều kiện vận hành;
8. Các thông tin kỹ thuật khác nếu được yêu cầu.

Hamilton Air sẽ tiến hành đánh giá sơ bộ và hướng dẫn các bước kiểm tra tiếp theo.

Trong trường hợp cần thiết, kỹ thuật viên Hamilton Air sẽ đến công trình để kiểm tra trực tiếp.

10. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Mức độ nghiêm trọng của sự cố;
• Tình trạng linh kiện thay thế;
• Khả năng sửa chữa tại chỗ;
• Thời gian cần thiết để nhập linh kiện;
• Chính sách của nhà sản xuất;
• Điều kiện thực tế tại công trình.

Đối với các lỗi cần linh kiện nhập khẩu hoặc cần sự hỗ trợ kỹ thuật từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thời gian bảo hành thông thường.

Hamilton Air sẽ thông báo cho khách hàng về phương án xử lý và thời gian dự kiến sau khi xác định nguyên nhân sự cố.

11. DỊCH VỤ NGOÀI BẢO HÀNH

Sau khi hết thời hạn bảo hành hoặc đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Hamilton Air vẫn có thể cung cấp dịch vụ:

• Kiểm tra kỹ thuật;
• Chẩn đoán sự cố;
• Sửa chữa;
• Thay thế linh kiện;
• Bảo trì định kỳ;
• Vệ sinh thiết bị;
• Kiểm tra hệ thống treo;
• Kiểm tra hệ thống điện;
• Cân chỉnh và chạy thử;
• Nâng cấp hệ thống điều khiển;
• Dịch vụ kỹ thuật tại công trình.

Các dịch vụ ngoài bảo hành sẽ được báo giá và xác nhận trước khi thực hiện.

12. BẢO TRÌ ĐỊNH KỲ

Để đảm bảo thiết bị vận hành an toàn và ổn định, Hamilton Air khuyến nghị khách hàng thực hiện bảo trì và kiểm tra định kỳ theo điều kiện sử dụng thực tế.

Đối với quạt HVLS, nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

• Motor;
• Bearing;
• Cánh quạt;
• Bu lông và liên kết cơ khí;
• Hub;
• Yoke;
• Suspension tube;
• Safety cable;
• Turnbuckle;
• Mounting point;
• Nguồn điện;
• VFD/controller;
• Hệ thống điều khiển;
• Độ rung và tiếng ồn bất thường.

Đặc biệt, hệ thống suspension và safety cable cần được kiểm tra định kỳ để đảm bảo an toàn trong quá trình vận hành.

13. CAM KẾT CỦA HAMILTON AIR

Hamilton Air cam kết:

• Cung cấp sản phẩm đúng model và cấu hình đã xác nhận;
• Cung cấp thông tin kỹ thuật rõ ràng;
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận và lắp đặt;
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành theo chính sách áp dụng;
• Cung cấp dịch vụ kỹ thuật và hỗ trợ sau bán hàng;
• Ưu tiên an toàn, độ tin cậy và khả năng vận hành lâu dài của thiết bị.

Đối với các dự án có yêu cầu kỹ thuật đặc biệt, Hamilton Air sẽ phối hợp với khách hàng và nhà sản xuất để xác nhận giải pháp phù hợp trước khi triển khai.

14. ĐIỀU KHOẢN ƯU TIÊN

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách chung trên website và các điều khoản được quy định cụ thể trong Quotation, Sales Order, Contract, Warranty Certificate hoặc tài liệu kỹ thuật, các điều khoản được hai bên xác nhận bằng văn bản cho đơn hàng cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

Hamilton Air có quyền cập nhật chính sách này để phù hợp với thay đổi về sản phẩm, dịch vụ, quy định của nhà sản xuất và điều kiện kinh doanh.

Ngày cập nhật: 14/09/2026

HAMILTON AIR TECHNOLOGY JSC

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HAMILTON AIR

Website: hamiltonair.vn

Email: info@hamiltonair.vn

HVLS Fans | Commercial Fans | Engineering | Installation | Maintenance | Technical Support

Liên hệ tư vấn →