CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG – HAMILTON AIR

Cập nhật lần cuối: 31/05/2025

quatcaocap.com — thuộc hệ thống thương hiệu Hamilton Air — cung cấp giải pháp quạt công nghiệp HVLS, quạt trần kiến trúc cao cấp và hệ thống thông gió công nghiệp cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và các dự án nhà xưởng, thương mại tại Việt Nam.

Chính sách bán hàng này quy định rõ quyền lợi, trách nhiệm của khách hàng và quatcaocap.com trong quá trình tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, lắp đặt và bảo hành sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho toàn bộ giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện qua:

Website quatcaocap.com
Yêu cầu báo giá / tư vấn kỹ thuật qua hotline, email, biểu mẫu liên hệ
Đơn hàng dự án (nhà xưởng, kho vận, showroom, khách sạn, biệt thự) do đội ngũ kinh doanh Hamilton Air trực tiếp tư vấn

Chính sách áp dụng cho toàn bộ danh mục sản phẩm: HVLS công nghiệp (dòng HERO, VENTUS, VORTEX, AIRSTREAM…), quạt trần kiến trúc Pandora, quạt công nghiệp COOLIBRI, Aeropower, SUNON và các phụ kiện đi kèm.

2. Quy trình đặt hàng

Bước 1 — Tư vấn kỹ thuật Đội ngũ kỹ thuật Hamilton Air phân tích nhu cầu thực tế của khách hàng: diện tích, chiều cao trần, nguồn nhiệt, hệ thống HVAC hiện hữu, điều kiện môi trường (độ ẩm, bụi, ăn mòn) để đề xuất dòng sản phẩm và cấp bảo vệ IP phù hợp.

Bước 2 — Báo giá Báo giá chính thức được lập dựa trên cấu hình sản phẩm, số lượng, và phạm vi thi công (nếu có lắp đặt). Báo giá có giá trị trong thời hạn được ghi rõ trên phiếu báo giá [cần bổ sung số ngày hiệu lực báo giá].

Bước 3 — Xác nhận đơn hàng Đơn hàng được xác nhận khi khách hàng đồng ý báo giá và hoàn tất đặt cọc/thanh toán theo điều khoản tại Mục 4.

Bước 4 — Sản xuất / chuẩn bị hàng Đối với các dòng sản phẩm nhập khẩu hoặc theo cấu hình riêng, thời gian chuẩn bị hàng được thông báo cụ thể tại thời điểm xác nhận đơn hàng [cần bổ sung thời gian lead-time theo dòng sản phẩm].

Bước 5 — Giao hàng và lắp đặt Thực hiện theo Mục 5.

3. Giá bán và báo giá

Giá niêm yết trên website mang tính chất tham khảo; giá bán thực tế được xác nhận qua báo giá chính thức, tùy theo cấu hình kỹ thuật, số lượng và phạm vi lắp đặt.
Giá đã bao gồm/chưa bao gồm VAT sẽ được ghi rõ trên báo giá và hóa đơn.
quatcaocap.com có quyền điều chỉnh giá bán để phản ánh biến động chi phí nhập khẩu, tỷ giá, hoặc chính sách của nhà sản xuất, nhưng không áp dụng hồi tố đối với đơn hàng đã được xác nhận.
Đối với đơn hàng dự án số lượng lớn, chính sách giá riêng sẽ được thỏa thuận trong hợp đồng thương mại.

4. Phương thức thanh toán

quatcaocap.com hỗ trợ các hình thức thanh toán sau [cần xác nhận danh sách áp dụng thực tế]:

Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến
Đặt cọc theo tiến độ đối với đơn hàng dự án (ví dụ: đặt cọc khi xác nhận đơn, thanh toán phần còn lại trước/khi giao hàng)
Thanh toán tiền mặt tại văn phòng/showroom (nếu áp dụng)

Thông tin thanh toán được xử lý qua các kênh đạt chuẩn bảo mật; quatcaocap.com không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.

5. Chính sách giao hàng và lắp đặt

Phạm vi giao hàng: Toàn quốc, thông qua đơn vị vận chuyển đối tác hoặc đội ngũ logistics nội bộ đối với các đơn hàng dự án.
Thời gian giao hàng: Phụ thuộc vào khu vực, tình trạng tồn kho và tiến độ dự án; thời gian cụ thể được thông báo tại thời điểm xác nhận đơn hàng [cần bổ sung khung thời gian tiêu chuẩn].
Chi phí vận chuyển: Áp dụng theo khu vực và khối lượng hàng hóa; được nêu rõ trong báo giá [cần bổ sung biểu phí hoặc điều kiện miễn phí vận chuyển].
Lắp đặt: Đối với các dòng HVLS công nghiệp (HERO, VENTUS…), Hamilton Air khuyến nghị sử dụng dịch vụ lắp đặt kỹ thuật chuyên nghiệp để đảm bảo an toàn kết cấu và hiệu suất airflow đúng thiết kế. Chi phí và điều kiện lắp đặt được thỏa thuận riêng theo từng dự án.
Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và thông báo ngay cho quatcaocap.com trong vòng [cần bổ sung số ngày] nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển.

6. Chính sách bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo thời hạn và điều kiện quy định riêng cho từng dòng sản phẩm (PMSM, BLDC, quạt trần kiến trúc, quạt công nghiệp) [cần bổ sung thời hạn bảo hành cụ thể theo từng dòng — ví dụ động cơ, cánh quạt, bộ điều khiển].
Bảo hành áp dụng đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong điều kiện lắp đặt và vận hành đúng hướng dẫn kỹ thuật của Hamilton Air.
Bảo hành không áp dụng đối với hư hỏng do: lắp đặt sai kỹ thuật bởi bên thứ ba không được ủy quyền, sử dụng sai điện áp/tải, môi trường vượt quá cấp bảo vệ IP thiết kế (ví dụ lắp thiết bị IP55 tại khu vực có độ ẩm/ăn mòn vượt tiêu chuẩn), hoặc thiên tai, sự cố bất khả kháng.
Quy trình yêu cầu bảo hành: liên hệ hotline/email hỗ trợ kỹ thuật kèm thông tin đơn hàng và mô tả sự cố để được tiếp nhận và xử lý.

7. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong trường hợp: giao sai sản phẩm, sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận qua kiểm tra kỹ thuật, hoặc hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thời hạn yêu cầu đổi/trả: [cần bổ sung số ngày kể từ khi nhận hàng].
Điều kiện đổi/trả: sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện, bao bì (áp dụng đối với sản phẩm chưa lắp đặt/sử dụng).
Đối với sản phẩm đặt hàng theo cấu hình riêng hoặc đơn hàng dự án đã triển khai thi công, chính sách đổi trả được thỏa thuận riêng trong hợp đồng.
Hoàn tiền (nếu có) được thực hiện qua hình thức thanh toán ban đầu trong thời hạn [cần bổ sung số ngày xử lý] kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

8. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được đưa vào sản xuất/nhập khẩu theo cấu hình riêng hoặc trước khi giao hàng, tùy điều kiện từng loại sản phẩm.
Đối với đơn hàng đã đặt cọc để sản xuất/nhập khẩu theo yêu cầu riêng, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại toàn bộ nếu quá trình sản xuất đã được khởi tạo [cần bổ sung điều kiện cụ thể].

9. Trách nhiệm các bên

Trách nhiệm của quatcaocap.com

Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, tư vấn kỹ thuật đúng nhu cầu thực tế
Giao hàng đúng cấu hình, thời gian đã cam kết
Hỗ trợ bảo hành, hậu mãi theo chính sách công bố

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác về địa điểm lắp đặt, điều kiện môi trường vận hành để được tư vấn đúng cấp bảo vệ IP và công suất phù hợp
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận
Sử dụng, lắp đặt sản phẩm theo đúng hướng dẫn kỹ thuật để đảm bảo hiệu suất và điều kiện bảo hành

10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được tiếp nhận qua thông tin liên hệ tại Mục 11 và xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ NHANH