CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH QUẠT LÀM MÁT HAMILTON AIR

1. Đối tượng & phạm vi bảo hành

• Phạm vi áp dụng
  • Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm quạt làm mát do Hamilton Air phân phối chính hãng tại Việt Nam, bao gồm:
    • Quạt trần dân dụng
    • Quạt trần thương mại
    • Quạt trần công nghiệp (HVLS Fans)
    • Các dòng quạt làm mát khác thuộc hệ thống phân phối Hamilton Air
  • Sản phẩm phải có hóa đơn/phiếu bảo hành hợp lệ và tem/nhãn mác chính hãng.
• Phạm vi bảo hành
  • Hamilton Air bảo hành các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, bao gồm:
    • Động cơ
    • Mạch điều khiển
    • Khung cánh
    • Bộ phận điện khác (nếu lỗi được xác định là do nhà sản xuất)
• Ngoại lệ
  • Chính sách bảo hành không bao gồm hư hỏng do:
    • Sử dụng sai hướng dẫn
    • Lắp đặt không đúng kỹ thuật
    • Tai nạn, va đập, rơi rớt
    • Thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước
    • Côn trùng, vật lạ xâm nhập
    • Sét đánh, điện áp không ổn định hoặc các yếu tố ngoại cảnh khác

2. Thời hạn bảo hành

• Quạt trần dân dụng: Thời gian bảo hành tối thiểu 02 năm kể từ ngày bàn giao hoặc kích hoạt bảo hành.
• Quạt trần công nghiệp HVLS: Thời gian bảo hành tiêu chuẩn 03 năm đối với động cơ, bộ điều khiển và linh kiện cơ khí chính.
• Sản phẩm cao cấp đặc biệt: Một số dòng sản phẩm, ví dụ Powerfoil D, có gói bảo hành mở rộng lên đến 10 năm, tùy thuộc vào loại gói dịch vụ và khu vực lắp đặt.
• Quạt trần thương mại/dân dụng đặc biệt: Có thể được áp dụng bảo hành từ 03–05 năm hoặc hơn nếu khách hàng đăng ký gói bảo hành mở rộng theo chính sách của Hamilton Air. 
  

3. Điều kiện bảo hành

• Để được hưởng chế độ bảo hành của Hamilton Air, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• • Chứng từ & tem nhãn
    • Có hóa đơn mua hàng chính hãng từ Hamilton Air hoặc đại lý ủy quyền.
    • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không rách nát, tẩy xóa.
    • Tem/nhãn bảo hành trên sản phẩm còn đầy đủ, không bị bong tróc, thay thế hoặc giả mạo.
  • Lắp đặt & sử dụng đúng quy cách
    • Sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
    • Không thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sửa chữa bên ngoài nếu không do kỹ thuật viên được Hamilton Air ủy quyền thực hiện.
    • Điện áp, môi trường hoạt động (độ ẩm, nhiệt độ, bụi, hóa chất, điều kiện thông gió) phải phù hợp với thông số kỹ thuật công bố.
  • Bảo trì & kiểm tra định kỳ
    • Thực hiện bảo trì định kỳ nếu trong tài liệu hướng dẫn yêu cầu, bao gồm:
      • Vệ sinh sản phẩm
      • Kiểm tra các điểm cố định, bản lề, dây điện
      • Điều chỉnh lực siết bu lông, khớp nối
    • Nếu không bảo trì đúng cách và dẫn đến hư hỏng, Hamilton Air có quyền từ chối bảo hành.

4. Quy trình & thời gian xử lý

• Tiếp nhận yêu cầu
  • Khi phát hiện lỗi trong thời hạn bảo hành, khách hàng liên hệ Trung tâm Bảo hành Hamilton Air hoặc đại lý ủy quyền nơi mua sản phẩm.
  • Khách hàng cần cung cấp:
    • Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng lỗi
    • Mã sản phẩm/Model
    • Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ
    • Thông tin liên hệ, địa chỉ lắp đặt
• Xác minh & kiểm tra
  • Trường hợp lỗi đơn giản, Hamilton Air có thể hỗ trợ chẩn đoán và hướng dẫn khắc phục từ xa.
  • Nếu cần khảo sát trực tiếp, Hamilton Air sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại địa điểm lắp đặt.
• Xử lý bảo hành
  • Nếu lỗi được xác định là do nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được:
    • Sửa chữa miễn phí hoặc
    • Thay thế linh kiện chính hãng (nếu cần).
  • Trường hợp lỗi phát sinh do nguyên nhân ngoài phạm vi bảo hành, Hamilton Air sẽ thông báo chi phí sửa chữa để khách hàng xem xét.
• Thời gian xử lý
  • Thời gian xử lý bảo hành thông thường: từ vài ngày đến vài tuần, tùy thuộc vào:
    • Địa điểm lắp đặt và khả năng tiếp cận
    • Mức độ hư hỏng của sản phẩm
    • Tình trạng linh kiện có sẵn trong kho hay phải đặt hàng bổ sung

5. Các trường hợp không bảo hành

Hamilton Air có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Lắp đặt, sử dụng sai quy cách
  • Lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc không tuân theo hướng dẫn của Hamilton Air.
  • Sử dụng sai điện áp, đấu nối sai nguồn điện.
• Hư hại do tác động bên ngoài
  • Sản phẩm bị va đập, rơi rớt, cháy nổ, thiên tai (sét đánh, bão, lũ, hỏa hoạn, động đất…), côn trùng xâm nhập.
  • Có vật lạ lọt vào cánh quạt, hệ truyền động hoặc bảng mạch gây hư hỏng.
• Linh kiện hao mòn tự nhiên
  • Các chi tiết hao mòn theo thời gian sử dụng bình thường như bạc đạn, chổi than (nếu có), lớp sơn phủ bị phai màu, cánh quạt bị rung/mỏi do lắp đặt không đúng hoặc điều kiện môi trường.
• Can thiệp không hợp lệ
  • Sản phẩm đã được sửa chữa, tháo lắp, thay thế linh kiện bởi bên thứ ba không phải là trung tâm bảo hành hoặc kỹ thuật viên ủy quyền của Hamilton Air.
  • Thiết bị bị thay đổi, cải tạo cấu trúc, thay thế linh kiện không chính hãng.
• Thay đổi vị trí lắp đặt
  • Việc bảo hành chỉ có giá trị tại vị trí lắp đặt ban đầu. Nếu khách hàng tự ý tháo dỡ, di dời sang vị trí lắp đặt mới thì Hamilton Air có quyền từ chối bảo hành như đã cam kết.

6. Dịch vụ hỗ trợ & bảo trì

• Hamilton Air hoặc đại lý ủy quyền cung cấp dịch vụ hậu mãi – bảo trì định kỳ, vệ sinh, kiểm tra an toàn.
• Có hỗ trợ kỹ thuật tận nơi tùy khu vực (thành phố lớn hoặc tỉnh có hỗ trợ).
• Có thể cung cấp gói bảo hành mở rộng hoặc gói bảo trì có tính phí cho khách hàng muốn nâng cao chế độ bảo hành.

7. Địa chỉ & thông tin liên hệ

• Trung tâm bảo hành / hỗ trợ kỹ thuật của Hamilton Air tại TP. Hồ Chí Minh: địa chỉ thường là 304 Trương Văn Bang, Thạnh Mỹ Lợi, TP Thủ Đức, TP HCM; Hotline: 0909 899 367.