1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm quạt HVLS, quạt công nghiệp và quạt trần cánh lớn do Hamilton Air / Big Fans phân phối chính hãng tại thị trường Việt Nam, được mua từ công ty hoặc đại lý ủy quyền và có đầy đủ chứng từ hợp lệ (hóa đơn, phiếu giao hàng / biên bản nghiệm thu lắp đặt).

2. Thời hạn bảo hành

Mốc tính bảo hành: kể từ ngày nghiệm thu lắp đặt; trường hợp khách hàng tự lắp đặt, tính từ ngày giao hàng ghi trên chứng từ. Thời hạn không vượt quá 18 tháng kể từ ngày xuất xưởng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành nêu tại Mục 2.
• Có đầy đủ chứng từ chứng minh nguồn gốc (hóa đơn / phiếu bảo hành / biên bản nghiệm thu).
• Tem bảo hành, số serial / mã sản phẩm còn nguyên vẹn, rõ ràng, không bị tẩy xóa.
• Hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt, vận hành đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

4. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành.
• Không xuất trình được chứng từ hợp lệ; tem / serial bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc can thiệp.
• Lắp đặt sai kỹ thuật, sai nguồn điện, sai tải so với khuyến cáo của nhà sản xuất.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi đơn vị không được ủy quyền.
• Hư hỏng do điện áp không ổn định, sét đánh, cháy nổ, ngập nước vượt chuẩn IP của sản phẩm.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hóa chất ăn mòn, môi trường vận hành vượt thông số kỹ thuật cho phép.
• Hao mòn tự nhiên, trầy xước, phai màu, ố bẩn không ảnh hưởng đến chức năng vận hành.
• Sử dụng sai mục đích hoặc vận hành quá công suất / quá tải thiết kế.

5. Thủ tục yêu cầu bảo hành (Claim)

1. Thông báo: Khách hàng liên hệ bộ phận kỹ thuật / hotline bảo hành, cung cấp thông tin sản phẩm (model, serial), mô tả hiện tượng lỗi và chứng từ mua hàng.
2. Tiếp nhận & xác minh: Hamilton Air xác minh thông tin bảo hành, hướng dẫn xử lý ban đầu hoặc lập lịch kiểm tra.
3. Kiểm tra & đánh giá: Kỹ thuật viên kiểm tra tại hiện trường hoặc tại xưởng để xác định nguyên nhân và phạm vi bảo hành.
4. Xử lý: Sửa chữa / thay thế linh kiện / đổi sản phẩm theo kết quả đánh giá và điều khoản chính sách.
5. Bàn giao: Nghiệm thu, bàn giao sản phẩm và cập nhật hồ sơ bảo hành.

6. Thời gian & cam kết xử lý

Chi phí vận chuyển, tháo lắp, thiết bị nâng hạ (đối với quạt lắp ở vị trí cao) trong/ngoài phạm vi bảo hành được quy định cụ thể tại: [điền sau].

7. Thông tin liên hệ bảo hành